A continuación encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestra tienda electrónica. Sólo si usted aun no ha pagado su licencia, puede solicitar la anulación de esa orden creando una nueva que si incluya el despacho de CD. Para ello, utilice los campos de "comentarios adicionales" para indicarnos cual orden desea anular.
Probablemente ha comprado (o anda buscando) un: producto empresarial y ha inscrito su perfil como usuario particular (casa) ó La solución es que cree otro perfil que si se ajuste a la familia de productos que necesita (necesitará otro email de su propiedad). Kaspersky Antivirus Enterprise Edition está especialmente diseñado para servidores que trabajan como mainframe de Terminales (Terminal Server) trabajando con varias sesiones de usuarios concurrentemente. Está certificado para todas las versiones de la familia microsoft, incluyendo Windows Server 2008 x64 en todas sus versiones. Asimismo, está certificado por Citrix. - Terminal Server para todos los otros casos, recomendamos Kaspersky Antivirus para Servidores Windows:
Por el momento, Kaspersky Antivirus versión 6.0 para Servidores Windows no soporta Windows 2008 Server x64. Stgo 21-01-2009 Nuestros productos se dividen en 2 grandes grupos: 2.- Home: para personas y profesionales independientes, casas o pequeñas oficinas. Lo anterior obecede a políticas de la casa matriz y no implica necesariamente que una versión sea inferior o superior en capacidades a la otra por tener distinto número. Sólo si se comparan versiones de la misma familia, esto es posible. Actualmente, las útlimas versiones de Kaspersky para estaciones de trabajo Windows ofrece las mismas funcionalidades que el producto Kaspersky Internet Security, sin considerar el número de versión. Ambos poseen tres los módulos principales: Antivirus (con antispyware, filtrado de correos, filtrado de Intenter -páginas web-, etc), Antispam y Firewall. Cuadro Resumen: A la fecha:
Con tu misma llave de licencia puedes utilizar la nueva versión y asi cambiarte. Todos los productos Kaspersky respetan este mismo principio. Si por ejemplo, hace un año tenías la version 6.0 y tu licencia está vigente hoy, puedes instalar la nueva versión 7.0 y actualizarte. Todo esto afecta a quienes compran por más de 1 año, asi que sientanse seguros de comprar por más de 1 año! ... cuando venga la 9.x y otras!
Si, Kaspersky es compatible con Windows Vista (32 y 64 bits). Microsoft ha certificado que nuestros productos son 100% compatibles con todos sus productos, incluyendo recientemente Windows 2008 Server (32 y 64 bits) y Windows 7 (32 y 64 bits)
Visite más Certificaciones de los Productos Kaspersky aqui . Si, ambos protegen contra el Spyware.
Una vez que usted haya comprado, siga las instrucciones que le llegarán por email, especialmente aquella que dice: "Guarde su llave de licencia en lugar seguro", lo cual significa que Usted puede respaldar su licencia, en un pendrive, o CD y luego volver a utilizarla con posterioridad como en este caso.
Además note por favor que cada licencia tiene un límite de activaciones, por lo que le recomendamos usarla con prudencia. De la misma forma, si por ejemplo, usted necesita vender su computador (o ya no lo usará más) y aun tiene Kaspersky instalado, le recomendamos que desinstale el producto completamente para así liberar la licencia y reutilzarla en su nuevo computador. Recuerde que si ha comprado una licencia para un equipo (por ejemplo), solo puede ser utilizada en un computador a la vez. Es necesario que usted se identifique para comprar con nosotros. Con ello, además puede obtener herramientas exclusivas desde nuestro portal, tales como: descargas y actualizaciones de productos, noticias, soporte, helpdesk personalizado, descuentos especiales y mucho más desde su panel personalizado.
Su información estará segura con nosotros. Por favor revise nuestras políticas de privacidad . Adicionalemente, a quienes han solicitado despacho de medio a domicilio les despachamos un link de descarga, para que puedan usar la solución adquirida lo más pronto posible y para que tengan la opción de encontrar su licencia en su panel en nuestro sitio como modo de respaldo. Esto no significa que no recibirán el producto en su domicilio.
Una vez que usted haya realizado un pedido, recibirá un mensaje en su email (el que ha registrado con nosotros) con la confirmación de su Orden de Compra. Si desea conocer el estado de avance de ella o confirmar que hayamos despachado su producto, por favor revise su panel en nuestro sitio.
Kaspersky Internet Security (KIS) es una solución más completa, que adiciona a Kaspersky Antivirus: Firewall y Antispam. Al instalarlo, este reemplaza el firewall (opcionalmente) que incluye MS Windows con SP2 o el que incluye MS Windows Vista. Este es más inteligente, pues agrega IDS (Detector de Intrusiones) e IPS (Protector contra Intrusiones = reacción defensiva). Además la solución agrega un Antispam para los clientes de correo más comunes (Ms Outlook, Eudora, etc). KIS es recomendable para usuarios que buscan una mayor y más inteligente protección contra amenazas computacionales. Es capaz de detectar virus, spyware, gusanos, troyanos, rootkits, etc; además de ataques de hackers o intentos de intrusión, phising y mensajes de correo electrónico indeseados. KAV puede ser recomendable para usuarios que sienten que no necesitan tanta protección y que quizás no desean tener una aplicación que les pida un poco más de atención a la hora de agregar más funciones de seguridad a su antivirus. (Este puede ser el caso de usuarios detrás de un firewall-appliance, por ejemplo) Para más detalles visite: http://www.kaspersky.cl/compare
Somos socios y representantes en Chile de Kaspersky Lab desde el año 2004. Usted está comprando productos Kaspersky con nosotros.
Esto puede deberse a que algunos navegadores (browsers) incorporan algunos filtros que bloquean algunas páginas dinámicas. Le recomendamos que agregue nuestro url (http://tienda.kaspersky.cl) y el de webpay (https://transbank.webpay.cl) a los sitios de confianza de su navegador de Internet y de su firewall o software de seguridad de navegación.
Si aun tiene dudas de que su pago haya sido realizado, revise su panel en nuestro sitio para ver los detalles de su compra y verifique que se haya generado un código de autorización para el pago. No, sólo es posible incluir a 1 titular por orden. De la misma forma, sólo se entrega 1 factura por cada orden. Si necesita licenciar o factuar a diferentes titulares, debe generar distintas órdenes para cada uno.
En resumen para: 1 orden de compra = uno o más productos = 1 titular de licencia = 1 factura Si por ejemplo, usted compra:
1 licencia para 1 equipo sólo puede utilizarla en 1 equipo Si sobreutiliza su licencia, instalándola en una cantidad mayor a la de equipos permitidos, corre el riesgo de que Kaspersky no funcione correctamente y no se actualice en alguno de ellos. Si una vez que intenta pagar con tarjeta de Crédito le aparece un mensaje similar a:
"En este momento no es posible procesar su transacción", entonces es muy probable que exista para ello alguna de las siguientes razones:
Escom Tecnologías verifica que toda la información recibida mediante su tienda electrónica es válida y confiable. Por tanto, se reserva el derecho de no aceptar y rechazar toda orden que le parezca de dudosa procedencia. En dicho caso, se le comunicará al remitente en un plazo máximo de 72hrs.
Lo más probable es que esto se deba a que no nos ha hecho llegar su comprobante de depósito: Por favor recuerde hacernos llegar el comprobante de depósito de la transferencia una vez que haya realizado este procedimiento mediante una de las siguientes alternativas sin olvidar agregar su número de orden de compra:
Usted puede transferir electrónicamente o depositar en:
Cuenta Corriente Banco de Chile *Por favor recuerde hacernos llegar el comprobante de depósito de la transferencia sin olvidar agregar su número de orden de compra una vez que haya realizado este procedimiento mediante al menos uno a de los siguientes canales:
Para renovar sus productos y obtener un código de renovación, debe completar el siguiente formulario:
http://www.kaspersky.cl/renueve_su_licencia Si, lo es. Nuestro sitio encripta la información que usted nos entrega. Especialmente, en el momento en
que usted entrega los datos de su tarjeta, se realiza una conexión ssl
con el servidor de Transbank (responsable por la recaudación), por lo
cual es practicamente imposible que sea intervenida o espiada. Por
otra parte y de igual manera, nuestros servidores son 100% seguros.
Sólo en el caso de que usted pague con tarjeta de crédito, el sistema le otorga la facilidad de pago de hasta 3 cuotas precio contado. Si elige más cuotas, estas estarán sujetas al interés que le aplique el sistema Transbank.
1. Las formas de pago son dos: dólares americanos ó pesos chilenos. 2. Los medios de pago disponibles en nuestra tienda son principalmente dos: a) Tarjeta de Crédito: Cuenta Corriente del Banco de Chile *Si usted se encuentra en territorio chileno y paga con tarjetas de crédito emitidas en Chile, le recomendamos pagar con tarjeta en pesos chilenos. Dadas las
características de los productos y su forma de venta, no se realizan cambios o
devoluciones de ellos, ni reembolsos de dineros. Por lo que le
recomendamos escoger muy bien su compra y asesorarse con nosotros ante
cualquier duda que pueda tener antes de generar su orden. Para ello, puede contactarnos a través
de:
1. Telefónicamente al fono ayuda +56(2) 2314858 2. Nuestro formulario de contacto: http://www.kaspersky.cl/contacto 3. Nuestro Sistema de Soporte Técnico en línea : http://helpdesk.kaspersky.cl/
El proceso de compra en nuestra tienda electrónica consta principalmente de cuatro pasos:
A continuación le señalamos paso a paso (en detalle) como esto ocurre:
|
|||||||||||||||
|
|||||||||||||||
